Livraison offerte en lettre suivie 💌

Questions fréquentes

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Pas d’inquiétude, votre e-mail se cache peut-être dans vos Spam. Sinon, rendez-vous sur votre compte client pour y retrouver toutes les informations concernant votre commande.

Ou bien n’hésitez pas à nous envoyer un mail : savlapetitetribu@gmail.com

Vous pouvez la retrouver dans votre compte client.

Petite erreur de notre part, et nous en sommes désolés.

Veuillez nous envoyer un mail à savlapetitetribu@gmail.com pour qu’on vous explique la démarche à suivre.

N’oubliez pas de mentionner dans votre mail : Nom, Prénom, adresse mail, et numéro de commande

C’est très simple, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande internet pour effectuer un échange ou un retour. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés neufs dans leurs emballages avec le ticket de facturation. Attention, les bijoux gravés ne sont ni repris ni échangés. Les Produits devront être renvoyés en parfait état, complets dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante : La Petite Tribu - Service après - vente - 29 rue de l’Arroun - 40510 - Seignosse

Petit conseil de La Petite Tribu : Nous vous conseillons vivement de retourner les produits par Colissimo ou Lettre Suivie.

Nous effectuons un remboursement ou un échange.

Vous devez vous rendre dans l’une de nos trois boutiques avec le produit ainsi que l’emballage d’origine et le ticket de caisse. Vous avez également 15 jours pour effectuer votre retour ou échange. Si vous êtes dans l’incapacité à vous rendre dans l’une de nos boutiques pas de soucis, suivez les mêmes instructions que pour un retour « achat sur le site internet ». Rendez-vous dans la question juste au-dessus.

Nous effectuons un avoir ou un échange.

Généralement les colis mettent entre 8 à 10 jours ouvrés a arriver à notre atelier.

L'un des membres de la Petite Tribu déballe tous vos retours cela peut mettre plus de temps selon les périodes.

Mais si vous avez toujours pas de nouvelle de nous au bout de 14 jours ouvrés, veuillez nous adresser un mail à : savlapetitetribu@gmail.com

14 jours après l’enregistrement de votre retour. Le remboursement s’effectue sur la carte ayant servis à l’achat.

Oui La Petite Tribu offre une garantie de 6 mois pour tous nos produits couvrant tout défaut de fabrication et dans le cadre d’un usage normal du bijou. Notre équipe du SAV procédera à une expertise de la pièce après envoi de photo, puis à une réparation / un remplacement du bijou ou à un avoir. En revanche si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer le bijou nous pourrons procéder à un remboursement. Cette garantie court à compter de la date de livraison ou d’achat en boutique du produit pour une durée de 6 mois. Pour une demande d’expertise veuillez contacter notre équipe par mail à : savlapetitetribu@gmail.com ou par téléphone au 05.58.74.40.27

Délai : A réception du produit dans notre atelier, nous pouvons mettre jusqu’à 14 jours pour le réparer (jour ouvrable).

Nous proposons aussi des réparations payantes, hors garanties.

C’est simple, vous pouvez vous rendre en boutique pour le dépôt de votre réparation, ou nous envoyer votre réparation à notre atelier : La Petite Tribu - Service SAV - 29 rue de l’Arroun - 40510 Seignosse Envoi à la charge du client. Réparations proposées : Réparation chaîne (si possibilité) – Fermoir – Changement collier nylon – Changement cordon - Changement élastique pour bague & bracelet Prix : 4€ Pour toute demande de réparation, il vous sera demandés de nous envoyer une photo du produit sur notre adresse mail : savlapetitetribu@gmail.com. Renvoie du bijou dans les meilleurs délais. Le retour du produit est pris en charge par La Petite Tribu.

Nos points de vente :

Saint Jean de Luz :
82 Rue Léon Gambetta,
64500 Saint-Jean-de-Luz

Biarritz :
1 Rue Mazagran,
64200 Biarritz

Hossegor :
413 Avenue du Touring Club,
40150 Soorts-Hossegor

FRANCE

  • Livraison standard en lettre suivie
    
Déposé directement dans votre boîte aux lettres entre 2 et 5 jours ouvrés – 5€
  • Livraison Colissimo avec signature
    
Livré à votre domicile contre signature entre 3 à 5 jours ouvrés – 9€
  • Livraison Colissimo en point de retrait

    Disponible dans le point de retrait de votre choix entre 3 et 5 jours ouvrés – 6€
  • Retrait en boutique d’Hossegor – Gratuit
  • Retrait en boutique de Biarritz – Gratuit
  • Retrait en boutique de Saint Jean de Luz – Gratuit

BELGIQUE

  • Livraison Colissimo sans signature
    
Livré à votre domicile contre signature entre 3 à 5 jours ouvrés – 9€
  • Livraison Colissimo avec signature

    Livré à votre domicile contre signature entre 3 à 5 jours ouvrés – 9€

LIVRAISON OFFERTE DÈS 50€ D’ACHAT POUR LA FRANCE ET LA BELGIQUE UNIQUEMENT

SUISSE

  • Livraison Delivengo

    Livré à votre domicile entre 3 à 6 jours ouvrés – 12€

EUROPE + UK

  • Livraison Delivengo
    Livré à votre domicile entre 3 à 6 jours ouvrés – 9€

USA

  • Livraison Delivengo
    Livré à votre domicile entre 8 à 12 jours ouvrés – 16€

DOM-TOM

Livraison Delivengo
Livré à votre domicile entre 5 à 10 jours ouvrés – 15€

Pas d’inquiétude, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client, dans la rubrique suivre mon colis, ou bien de vous munir de votre numéro de colis envoyé par mail sur le site du transporteur choisit.

Suivez les conseils de notre petite tribu et allez dans la rubrique conseils d’entretien.

Nos bijoux sont soit en argent 925, ou en plaqué or 3 microns, ou dorée à l’or fin 1 ou 2 microns avec en dessous pour la plupart de l’argent 925 ou du laiton. Quelques bijoux de notre collection peuventt-être en acier inoxydable. Vous retrouverez toutes ces indications dans les caractéristiques de chacun de nos produits.

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