Vous n’avez toujours pas reçu votre mail de confirmation ?

Pas d’inquiétude, votre e-mail se cache peut-être dans vos Spam. Sinon, rendez-vous sur votre compte client pour y retrouver toutes les informations concernant votre commande.

Ou bien n’hésitez pas à nous envoyer un mail : savlapetitetribu@gmail.com

Vous souhaitez imprimer votre facture ?

Vous pouvez la retrouver dans votre compte client.

Il manque l’un de vos produits dans la commande reçu ou un de vos produits n’est pas dans votre colis ?

Petite erreur de notre part, et nous en sommes désolée.

Veuillez nous envoyer un mail à savlapetitetribu@gmail.com pour qu’on vous explique la démarche à suivre.

N’oubliez pas de mentionner dans votre mail : Nom, Prénom, adresse mail, et numéro de commande.

Vous voulez retourner ou échanger un produit acheté sur le site internet ?

C’est très simple, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande internet pour effectuer un échange ou un retour. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés neufs dans leurs emballages avec le ticket de facturation. Attention, les bijoux gravés ne sont ni repris ni échangés. Les Produits devront être renvoyés en parfait état, complets dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante : La Petite Tribu - Service après - vente - 29 rue de l’Arroun - 40510 - Seignosse

Petit conseil de La Petite Tribu : Nous vous conseillons vivement de retourner les produits par Colissimo ou Lettre Suivie.

Nous effectuons un remboursement ou un échange.

Vous voulez retourner ou échanger un produit acheté en boutique ?

Vous devez vous rendre dans l’une de nos trois boutiques avec le produit ainsi que l’emballage d’origine et le ticket de caisse. Vous avez également 15 jours pour effectuer votre retour ou échange. Si vous êtes dans l’incapacité à vous rendre dans l’une de nos boutiques pas de soucis, suivez les mêmes instructions que pour un retour « achat sur le site internet ». Rendez-vous dans la question juste au-dessus.

Nous effectuons un remboursement ou un échange.

Nous avons bien reçu votre retour ?

Généralement les colis mettent entre 8 à 10 jours ouvrés a arriver à notre atelier.

Une petite main de la petite tribu déballe tous vos retours cela peut mettre plus de temps selon les périodes.

Mais si vous avez toujours pas de nouvelle de nous au bout de 14 jours ouvrés, veuillez nous adresser un mail à : savlapetitetribu@gmail.com ou par téléphone au

Quand recevez - vous votre remboursement ?

14 jours après l’enregistrement de votre retour. Le remboursement s’effectue sur la carte ayant servis à l’achat.

Mon bijou a t - il une garantie ?

Oui La Petite Tribu offre une garantie de 6 mois pour tous nos produits couvrant tout défaut de fabrication et dans le cadre d’un usage normal du bijou. Notre équipe du SAV procédera à une expertise de la pièce après envoi de photo, puis à une réparation / un remplacement du bijou ou à un avoir. En revanche si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer le bijou nous pourrons procéder à un remboursement. Cette garantie court à compter de la date de livraison ou d’achat en boutique du produit pour une durée de 6 mois. Pour une demande d’expertise veuillez contacter notre équipe par mail à : savlapetitetribu@gmail.com ou par téléphone au 05.58.74.40.27

Délai : A réception du produit dans notre atelier, nous pouvons mettre jusqu’à 14 jours pour le réparer (jour ouvrable).

Nous proposons aussi des réparations payantes, hors garanties.

Comment procéder pour faire réparer un bijou hors garantie ?

C’est simple, vous pouvez vous rendre en boutique pour le dépôt de votre réparation, ou nous envoyer votre réparation à notre atelier : La Petite Tribu - Service SAV - 29 rue de l’Arroun - 40510 Seignosse Envoi à la charge du client. Réparations proposées : Réparation chaîne (si possibilité) – Fermoir – Changement collier nylon – Changement cordon - Changement élastique pour bague & bracelet Prix : 4€ Pour toute demande de réparation, il vous sera demandés de nous envoyer une photo du produit sur notre adresse mail : savlapetitetribu@gmail.com. Renvoie du bijou dans les meilleurs délais. Le retour du produit est pris en charge par La Petite Tribu.

Ou se trouve nos boutiques en propre ?

Nos points de vente :

Saint Jean de Luz :

82 Rue Léon Gambetta,

64500 Saint-Jean-de-Luz

Biarritz :

1 Rue Mazagran,

64200 Biarritz

Hossegor :

413 Avenue du Touring Club,

40150 Soorts-Hossegor

Quels sont les modes de livraison que propose La Petite Tribu ?

France Métropolitaine + Monaco :

- Lettre suivie (pas d’assurance) : 4€ en dessous de 50€ d’achat - Sous 2 à 6 jours ouvrés

- Colissimo Point relais : 6€ & offert à partir de 60€ - Sous 3 à 6 jours

- Colissimo à domicile AVEC signature : 7,9€ & offert à partir de 80€ - sous 2 à 6 jours

- Livraison express en point relais : 9,5€ & offert à partir de 150€ - Le sur-lendemain avant 13h en point relais Pick Up

- Livraison express à domicile (chrono13) : 15,9€ & offert à partir de 200€ - Le sur-lendemain avant 13h en point relais Pick Up

Union européenne HORS Suisse & Royaume - uni :

- Delivendo : 7,90€ - Sous 3 à 6 jours ( pas de suivi pour certain pays.) Veuillez nous envoyer un mail à : savlapetitetribu@gmail.com pour savoir)

- Chrono express : Veuillez consulter l’estimation des frais de livraison lors de la confirmation de votre commande - 2 à 5 jours.

Reste du monde, Suisse & Royaume - Uni :

- Delivengo : 8,50€ - Sous 3 à 10 jours ( pas de suivi pour certain pays.) Veuillez nous envoyer un mail à : savlapetitetribu@gmail.com pour savoir)

- Chrono express : Veuillez consulter l’estimation des frais de livraison lors de la confirmation de votre commande - 3 à 9 jours.

DOM - TOM :

- Delivengo : 8,50€ - Sous 4 - 8 jours

- Chrono express : Veuillez consulter l’estimation des frais de livraison lors de la confirmation de votre commande. - Sous 3 à 4 jours

Vous souhaitez suivre votre commande ?

Pas d’inquiétude, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client, dans la rubrique suivre mon colis, ou bien de vous munir de votre numéro de colis envoyé par mail sur le site du transporteur choisit.

Vous voulez prendre soin de vos petits bijoux ?

Suivez les conseils de notre petite tribu et allez dans la rubrique conseil d’entretien.

Vous voulez connaitre la composition de nos bijoux ?

Nos bijoux sont soit en argent 925, ou en plaqué or 3 microns, ou dorée à l’or fin 1 ou 2 microns avec en dessous pour la plupart de l’argent 925 ou du laiton. Et quelques bijoux de notre collection peut-être en acier inoxydable. Vous retrouverez toutes ces indications dans les caractéristiques de chacun de nos produits.