Commandes
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir des bijoux de qualité ✨
Le délai de préparation est de 24h (jours ouvrés) et peut atteindre 48h en forte période.
Cela signifie que les commandes passées du lundi au vendredi sont préparées sous 24h. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le jour ouvré suivant.
La livraison
Une fois votre commande prête, elle est soigneusement emballée puis expédiée le jour même de sa préparation
Le délai de réception dépend du mode de livraison que vous avez sélectionné lors de votre commande (Colissimo, lettre suivie ou Chronopost). Les délais peuvent varier selon le transporteur choisi et votre lieu de livraison.
À noter : lors des périodes de forte affluence (lancements, fêtes, promotions...), un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement s'appliquer, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier votre commande au plus vite.
Bien sûr ! Si votre commande est destinée à être offerte, vous avez la possibilité d'y ajouter un message personnalisé pour accompagner votre bijou.
Lors de votre commande, il vous suffit d'indiquer votre message dans l'espace prévu à cet effet au moment de la sélection du mode de livraison. Nous le retranscrirons avec soin afin de créer une attention unique, prête à être offerte.
Voici l'exemple :
Chaque commande est déjà préparée avec une attention particulière, pour un rendu soigné et élégant dès l'ouverture du colis !
Votre message sera glissé dans le colis, sans aucune mention de prix, afin de préserver l'effet de surprise.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse suivante : savlapetitetribu@gmail.com
Nous ferons toujours notre maximum pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Attention, si votre commande a déjà été expédiée, il ne nous sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Cependant vous pourrez effectuer une demande d'échange sous 30 jours ou un retour sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Notre service client reste à votre entière disposition pour toute question. N'hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous aider.
Merci sincèrement pour votre confiance ✨
Oui, bien sûr ✨
Nous proposons un emballage commande soigné et élégant, spécialement pensé pour sublimer votre bijou et faire plaisir dès l'ouverture.
Il vous suffit de sélectionner l'option "emballage cadeau" lors de votre commande pour que votre bijou soit préparé et emballé en fonction.
Chaque création est présenté dans un écrin, prêt à être offert.
Vous pouvez découvrir ci-dessous un aperçu de nos emballages :
✨ Que ce soit pour un anniversaire, une naissance, ou simplement pour faire plaisir, tout est pensé pour créer un moment unique.
Non, aucune facture n'est incluse dans votre colis ✨
Cela permet d'envoyer directement votre commande à la personne de votre choix, en toute tranquillité, notamment s'il s'agit d'un cadeau.
La confirmation de votre commande est envoyé par e-mail à la personne ayant passé la commande.
La facture, quant a elle, est disponible à tout moment dans votre espace client, où vous pouvez la consulter et la télécharger si besoin.
Oui, nous proposons ponctuellement des codes promotionnels ✨
Ils sont généralement disponibles lors de lancements de collections ou d'offres exclusives.
Pour ne rien manquer, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter. Vous serez ainsi informé(e) en avant-première de nos offres, nouveautés et surprises. C'est le meilleur moyen de profiter de nos avantages exclusifs !
Chez La Petite Tribu, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, fluide et sécurisée.
Vous pouvez régler votre commande en tout confiance grâce à plusieurs moyens de paiement :
Paiement par carte bancaire
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte bleue). Les paiements sont entièrement sécurisés grâce à un système de cryptage des données.
Paiements rapides
Selon votre appareil, vous pouvez également utiliser des solutions de paiement rapide (comme Apple Pay), pour un règlement en quelques secondes.
Paypal
Le paiement via PayPal est aussi disponible. Il vous permet de régler vos commande facilement, sans avoir à renseigner vos coordonnées bancaires à chaque achat. Vous pouvez également bénéficier ud paiement en plusieurs fois via PayPal, afin de régler votre commande de manière plus flexible.
Sécurité
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées. Vos données sont strictement confidentielles et ne sont jamais conservées.
Après chaque validation de commande, une confirmation vous est envoyée automatiquement par e-mail ✨
Si vous ne l'avez pas reçue, ce n'est pas normal. Pas de panique, nous avons des solutions !
1️⃣ Vérifiez vos mails indésirables / spams
Il arrive parfois que le message s'y glisse par erreur.
2️⃣ Contactez notre Service Client
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, écrivez-nous à : savlapetitetribu@gmail.com
Notre équipe se chargera rapidement de mener l'enquête et de vous apporter une solution afin que vous puissiez suivre votre commande sans souci.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Si vous constatez qu'un produit est manquant ou que vous avez pas reçu le bon bijou dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais.
Merci de nous inscrire à l'adresse suivante : savlapetitetribu@gmail.com
En nous précisant : votre numéro de commande et le problème constaté
Si possible, vous pouvez nous joindre une photo de votre colis/bijou reçu, cela nous aidera à traiter votre commande plus rapidement.
Notre équipe se chargera de vérifier votre commande er vous apportez une solution dans les meilleurs délais.
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre expérience soit la plus agréable possible et vous remercions pour votre compréhension ✨
